よくあるご質問

TOMIZ × cuoca STUDIOについてよくあるご質問をまとめました。

Q. 会員登録したい

会員登録につきましては画面右上『新規会員登録』ボタンよりご登録ください。

また予約手続きと同時に会員登録することができます。

Q. 会員登録は必ず行わなくてはいけませんか?

はい。レッスンのご予約、お申し込み状況の確認のために必ずご登録をいただいております。

Q. 会員登録時に入会金はありますか?

いいえ。入会金はございません。

Q. 家族を会員にしたいけど、同じメールアドレスで登録できますか?

いいえ。同一のメールアドレスではご登録いただけません。

他のメールアドレスがなく、ご登録できない場合はお手数ですが、お電話でご予約ください。

Q.複数のIDを作りたい

予約管理や緊急時のご連絡などに支障をきたすため、おひとり様につきひとつのログインIDでのご登録をお願いしております。

同一のお客様による複数のログインIDの所持を確認した場合には、弊社にてアカウントを削除させていただく場合がございますのでご了承ください。

Q. IDを忘れてしまった/パスワードを忘れてしまった

ログインIDをお忘れの方は、スタジオまでメールにてご連絡ください。お名前とご連絡先からIDをお調べいたします。

パスワードにつきましてはセキュリティ上弊社でお調べすることができません。

ログイン画面のページから『※パスワードをお忘れの方はこちら』より、パスワードの再発行手続きをお願いいたします。

Q.予約完了メールが届かない

1)登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
会員の方は、画面右上のログインボタンをクリックし、『マイページ』より登録情報のご確認をお願いいたします。

2)携帯メールの場合は受信設定をご確認ください。
ご登録メールアドレスが携帯メールの場合、携帯電話の設定によって受信できない場合があります。
下記のドメインを受信設定に追加してください。

@resv.jp
@cuoca.com

3)迷惑メールに振り分けられていることがあります。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

上記にて解消しない場合は、『お問い合わせ』ボタンよりご連絡ください。
その際、本人確認のため、ご登録のメールアドレスとパスワード(お忘れの場合にはご登録のお名前・電話番号)を明記していただくと、確認がよりスムーズに行えます。

Q.予約以降の連絡について

1DAYレッスンの場合

予約手続き完了後に「予約手続き完了メール」が配信されます。

コースレッスンの場合

予約手続き完了後に「仮予約受付メール」が配信されます。メールの内容に沿ってお手続きをお願いいたします。

スタジオにてコースレッスン代のご入金確認後、「ご予約確定メール」が配信されます。

万一、予約完了後、5分ほど経過しても受付のメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っているか、予約手続きが完了していない可能性がありますので『マイページ』から予約の確認をお願いいたします。

レッスンの前日にはリマインドメールが配信されます。

※リマインドメールはご予約日前日の正午前後に下記のタイトルで配信されます。

メールタイトル:明日はご予約のレッスンです

Q.予約できていますか?

ご予約の確認は『マイページ』よりご確認いただけます。
画面右上のログインボタンをクリックし『マイページ』に進み、『予約の確認』をご覧ください。

Q.レッスン代の支払い方法を知りたい

レッスン代の支払い方法は、1DAYレッスンとコースレッスンで異なります。
詳しくは、各レッスンの案内ページでご確認ください。

■1dayレッスンのお支払い方法
■コースレッスンのお支払い方法

Q.レッスン代の支払いにクーポンを利用したい

当日クーポンをご持参いただき、スタジオの受付またはショップのレジでご提示ください。

クーポンをお忘れの場合、紛失された場合、有効期限切れの場合はご利用いただけません。

尚、コースレッスンではクーポンがご利用できません。

Q.予約は何日前までできますか?

ご予約はレッスン開始時刻の24時間前までホームページからのご予約が可能です。

24時間前をきってから、直前でのご参加希望につきましては電話にて空席をお問い合わせください。

Q.何歳からレッスンに参加できますか?

原則として中学1年生以上ですが、お1人で作業ができることが条件ですのでご相談ください。

Q.家族・友人と参加したい

定員内であれば可能でございます。残席数をご確認の上、ご予約ください。
ただし、同じIDでの複数名のご予約は承りかねます。ご本人様が会員登録の上、お申し込みください。

Q.定員は何名ですか?

通常レッスンは6名で開催しております。
また、外部講師のレッスンは定員が変わることがありますので予め了承ください。

Q.講師を教えてください

レッスンの担当講師は、各レッスン詳細ページの最下部に表示しております。担当講師は、やむを得ない事情で変更となることもございますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q.初心者なのですが、どのレッスンを初めに受ければいいですか?

TOMIZ × cuoca STUDIOでは、すべてのレッスンをレベル分けしております。

「★☆☆☆☆初級」から「★★★★★上級」までございますので、お菓子・パン作りに慣れていない方は「初級」のレッスンからご受講いただくことをおすすめします。

Q.予約の変更でもキャンセル料金は発生しますか?

ご予約の変更は受け付けておりません。ご予約中のレッスンをキャンセルのうえ、ご希望のレッスンをご予約ください。

レッスン日の7日前以降のキャンセルはキャンセル料金が発生しますのでご注意ください。

Q.キャンセル料金の金額や支払方法を知りたい

キャンセル料金の金額や支払方法等は、1DAYレッスンとコースレッスンで異なります。
詳しくは、各レッスンの案内ページでご確認ください。

■1dayレッスンのキャンセルについて
■コースレッスンのキャンセルについて

Q.予約をキャンセルしたい

WEBからのキャンセル操作は、レッスン日の3日前まで可能です。
『マイページ』よりお手続きいただけますので、下記の手順でお手続きください。

1)画面右上ログインボタンをクリックして『マイページ』に進む
2)『予約の確認』をクリックする
3)キャンセルしたいレッスン右側の「×」ボタンをクリックする
4)キャンセル確認の画面になったら、確認して「キャンセル」を選択する

※ご自身でのキャンセル操作ができない期間の場合は、メール(info-studio@cuoca.com)または電話(03-5726-2850)にてご連絡ください。

※キャンセル料金お支払い対象時期のキャンセルは、誤操作等によりましても、担当よりお支払いご案内のメールが送信されます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.キャンセルをしたらレシピはもらえますか?

1DAYレッスン:レッスン開始時間の48時間前以降にキャンセルをされた方で、キャンセル料金全額のご入金を確認できた方にのみご郵送にてお渡ししております。

コースレッスン:初回レッスン14日前以降のキャンセルをされた方(レッスン代金返金不可対象のお客様)にご郵送にてお渡ししております。

※いずれのレッスンも材料のお渡しはございません。

Q.都合が悪くなったので、代わりに別の人を参加させてもいいですか?

大変申し訳ございませんがご予約いただいたご本人様のご受講をお願いしております。

別の方が受講される場合は、会員登録をしていただいた上で改めてお申込み手続きが必要となりますのでご了承ください。

Q.キャンセル待ちはどうしたらできますか?

満席になったレッスンについては、詳細ページ下部に『キャンセル待ち』のボタンがございます。
クリックして案内に従ってご登録ください。

Q.キャンセル待ちは電話でできますか?

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは電話では承ることができません。
WEBよりお手続きください。

Q.キャンセル待ちを確認したい

大変申し訳ございませんが、システム上、確認することができません。
何度でも登録できますので、ご心配のようでしたら再度お手続きください。

Q.キャンセル待ちはどのような仕組みですか?

キャンセルが発生した時点で、当該レッスンにご登録の方全員に、自動でメールが配信されます。

メール受信後はWEBからご自身でのご予約手続きが必要となります。

お手続きのタイミングによっては受付終了となる場合もございます。あらかじめご了承ください。

引き続きキャンセル待ちをする場合は、再度キャンセル待ちへのご登録が必要になります。

Q.キャンセル待ちのキャンセルをしたい

大変申し訳ございませんが、システム上、承ることができません。

空席のお知らせメールを受け取っても、ご予約手続きをしなければ予約は成立しませんので、キャンセル待ちのキャンセルをしたい場合はそのままメールをご放念くださいますようお願いいたします。

Q.自由が丘駅からどうやって行けばいいですか?

  • 東急東横線・大井町線自由が丘駅の南口を出ます。
  • 改札を背に左へ向かい、そのまま直進します。
  • 左手に東急フレル・ウィズを通りすぎると突き当たるので、右に折れます。
  • すぐ左手にJPREP(予備校)がありますので、左に曲がります。
  • すぐにマツモトキヨシが見え、その建物の3階にスタジオはございます。
  • 1階クオカショップ脇の通路を奥に進み、エレベーターで3階までお越しください。
  • エレベーター目の前の扉よりお入りください。

Q.当日の持ち物について

エプロン、筆記用具、ハンドタオル、お持ち帰り用の手提げ袋または保冷バッグをご持参ください。

スタジオでもエプロン(貸し出し用)をご用意しておりますが、数に限りがございます。

冷蔵品に保冷剤はお付けいたしますが、持ち歩き時間の長い方は、あらかじめ予備の保冷剤をご用意いただきますようお願いいたします。(お持ちいただいた保冷剤はレッスンの間、スタジオの冷凍庫でお預かりいたします)

レッスンによっては持ち帰り用の容器など特別な持ち物が必要な場合がございますので、ご予約時にレッスンの詳細ページを必ずご確認ください。

Q.お持ち帰り用の包材について

レッスンの詳細ページにお持ち帰り用の容器、袋について記載がございます。箱についてはサイズの記載がございますので、箱を持ち運べる大きさの手提げ袋や保冷バッグなどをお持ちください。

Q.遅刻について

遅刻はレッスン開始後、10分までとなります。
それ以降はキャンセル扱いとなり、レッスンは受けられませんのでご注意ください。
電車の遅延等で遅れる場合は、必ずお電話(03-5726-2850)にてご連絡くださいますようお願いいたします。

※電話の受付時間は9:00~18:00(夜間レッスン開催日のみ9:00~20:00)となります。受付時間外のご連絡はお手数ですがメール(info-studio@cuoca.com)にてお願いいたします。

Q.子どもをつれて行きたい

大変申し訳ございませんが、レッスンの運営と安全および他のご参加者への配慮といたしまして、お子さまを含む同伴者を連れてのレッスンへのご参加はお断りしております。

Q.レッスンで忘れ物をしてしまった

電話にてお問い合わせください。
また保管期限は2ヶ月となります。お早めにお引き取りいただきますようお願いいたします。

Q.動画を撮影してもいいですか?

動画、静止画ともに撮影は可能です。

ただし動画につきましてはご自分の復習のためにお使いいただく目的での撮影に限らせていただきます。

撮影した動画の営利目的での使用や、インターネット上(ご自身のホームページやYou Tubeやブログ、SNSなど)への掲載は固くお断りいたします。

撮影の際には他のお客様へのご配慮をお願いいたします。

レッスンの進行に支障をきたす場合や他のお客様にご迷惑になる場合には、講師・スタッフの判断で動画撮影を一時的に禁止とさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

Q.用事があるので途中で帰ってもいいですか?

レッスンの進行上、仕上げの工程がレッスン終了間際になることもございます。
完成しない可能性がございますので、ご遠慮いただきますようお願いします。

レッスンへのご参加の際は、お時間に余裕を持ってお越しください。

Q.レシピ通りにお菓子を作ってフリーマーケットで売りたい

TOMIZ × cuoca STUDIOのレシピの転載・転用・販売、またTOMIZ × cuoca STUDIOのレシピを使用してのお菓子等の販売は、固くお断りいたします。

Q.メルマガの配信を解除したい

画面右上のログインボタンより『マイページ』に進み、『登録情報の変更』にてご変更いただけます。
基本情報の最下部「スタジオからのお知らせメール」について、「希望しない」を選択してください。

Q.悪天候の予報がでているのですが、レッスンは開催しますか?

基本的に、通常通りレッスンを開催いたします。

公共交通機関の乱れ等によりレッスンの開始時間までにスタジオにお越しいただくことが難しい場合は、必ず開始時間の前までに電話かメールにてスタジオまでご連絡ください。

無連絡でキャンセルをされた場合には通常のキャンセル規定を適用させていただきます。

状況により、皆様に安全にスタジオまでお越しいただくことが難しいと判断した場合は開催を中止させていただく場合がございます。

その場合は該当のレッスンへお申込み済みの全てのお客様へ個別にご連絡いたします。

スタジオからのお知らせがない限り、自己判断での前日以前のキャンセルは通常のキャンセル規定を適用とさせていただきますのでご注意ください。

また、悪天候で開催中止とした場合、原則として振替のレッスンはございません。恐れ入りますが予めご了承ください。

Q.スタジオのスペースを借りたい

お菓子教室、料理教室、講習会、撮影等にご利用いただけます。

詳しくは「スタジオレンタル」をご覧ください。

Q.来月のレッスンスケジュールはいつ決まりますか?

毎月初旬に翌月のレッスンスケジュールをホームページ上で公開いたします。

公開の日程や予約受付開始日は「 お知らせページ」、メールマガジン、TOMIZのfacebookやtwitterでご案内しています。